Uso de la plataforma

Versión 2.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

Estas reglas hacen parte de los Términos y Condiciones de Dolval y aplican a todas las personas que usan dolval.com y app.dolval.com.

1. Para qué sirve Dolval

Dolval sirve para que un comercio verifique, con las alertas que le envía su banco o Nequi, las transferencias que recibe por sus ventas. Solo debes usarlo para tu propio negocio o para negocios en los que tengas autorización.

2. Buenas prácticas

• Reenvía solo las alertas originales de tu banco o Nequi, por medio de un filtro de reenvío.
• Registra el monto exacto de cada pedido.
• Mantén tu buzón @avisos.dolval.com en privado: no lo publiques ni lo compartas con clientes.
• Si la pantalla no se pone verde o algo no cuadra, revisa tu app del banco antes de entregar el pedido.
• Cuida tu cuenta: no compartas tu acceso y cierra sesión en equipos ajenos.

3. Usos prohibidos

No está permitido:

• Reenviar alertas falsas, alteradas o de cuentas que no son tuyas, o intentar marcar como pagado un pedido que no se pagó.
• Usar Dolval para fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo, venta de productos ilegales o cualquier actividad contraria a la ley.
• Enviar al buzón Dolval correos que no sean alertas bancarias, como spam, publicidad o archivos maliciosos.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios, o a partes del sistema que no te corresponden.
• Atacar, sobrecargar, probar vulnerabilidades sin autorización, hacer ingeniería inversa o copiar el software de Dolval.
• Revender, alquilar o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.
• Usar los datos de los pagadores para fines distintos a verificar sus pagos.
• Hacerse pasar por Dolval, por un banco o por otra persona.

4. Suspensión de cuentas

Si detectamos un uso prohibido, podemos limitar, suspender o cerrar la cuenta. Salvo urgencia, riesgo para terceros u orden de autoridad, te avisaremos antes por correo o WhatsApp y podrás explicar lo ocurrido escribiendo a [email protected]. Podemos informar a las autoridades cuando la ley lo exija.

5. Reportes

Si ves un uso indebido de Dolval o una falla de seguridad, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 301 311 1903.

6. Cambios

Podemos actualizar estas reglas. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Rigen desde el 26 de octubre de 2026.