Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Dolval es un servicio tecnológico prestado por Jose Alexander Acero Vargas, persona natural, identificado con cédula de ciudadanía y NIT 1030663923, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, “Dolval”). Contacto: [email protected] · Teléfono y WhatsApp +57 301 311 1903.

Estos Términos regulan el uso del sitio dolval.com y de la aplicación web app.dolval.com (el “Servicio”). Aplican al comercio que crea una cuenta (el “Usuario”). Al crear la cuenta o usar el Servicio, el Usuario acepta estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos y las Reglas de uso de la plataforma. La aceptación por medios electrónicos, los mensajes de datos y los registros de la plataforma tienen plena validez según la Ley 527 de 1999.

2. Qué hace Dolval

Dolval ayuda a tiendas y fruvers a verificar transferencias recibidas por Nequi y Bancolombia:

1. El Usuario configura en su correo un filtro que reenvía las alertas de su banco a su buzón Dolval ({su-tienda}@avisos.dolval.com). Para configurar el filtro puede usar el inicio de sesión con Google.
2. El servidor de Dolval lee la alerta y compara el monto con los pedidos abiertos del Usuario.
3. Si coincide, la app se pone en verde y una voz dice el monto recibido.

Dolval no lee la bandeja de entrada del Usuario ni usa la API de Gmail para acceder a su correo: solo recibe los correos que el propio Usuario decide reenviar.

3. Dolval no maneja dinero

Dolval es solo un servicio de tecnología. No recibe, custodia, retiene, transfiere ni mueve dinero del Usuario ni de sus clientes. No es un banco, entidad financiera, sociedad especializada en depósitos y pagos electrónicos (SEDPE), pasarela ni procesador de pagos, y no está vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Los pagos van directamente del cliente a la cuenta del Usuario.

4. Sin pantallazos

Dolval no confirma pagos con capturas de pantalla ni comprobantes que envíe el cliente, porque se pueden falsificar. La confirmación depende solo de la alerta del banco que llega al buzón Dolval.

5. Precios y paquetes prepagados

• 200 verificaciones gratis para cada cuenta nueva, sin obligación de compra.
• Paquete de 100 transacciones: $20.000 COP.
• Paquete de 500 transacciones: $50.000 COP.
• Paquete de 1.500 transacciones: $135.000 COP.

Cada pago confirmado por Dolval descuenta una transacción. Las alertas que no coinciden con ningún pedido no descuentan saldo. No hay mensualidad ni cobros automáticos. Los precios incluyen los impuestos que apliquen. Dolval puede cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; los paquetes ya comprados se respetan.

6. Vigencia de los paquetes

• Cada paquete comprado tiene una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de compra. Al comprar un paquete nuevo, el saldo vigente que tengas se suma y toda la vigencia se extiende 12 meses desde esa nueva compra.
• Las 200 verificaciones gratis no vencen mientras la cuenta esté activa.
• Primero se gastan las verificaciones gratis y luego los paquetes, empezando por el más antiguo.
• Avisaremos por correo o WhatsApp antes de que venza un saldo.

7. Retracto, reembolsos y reversión del pago

• Retracto: si eres consumidor según la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la compra de un paquete dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ninguna transacción de ese paquete (art. 47). Te devolvemos el 100% del valor.
• Falla del Servicio o cierre de Dolval: si Dolval deja de prestar el Servicio o no puede prestarlo por causas atribuibles a Dolval, devolvemos el valor proporcional de las transacciones pagadas no usadas.
• Cobros por error: si te cobramos dos veces o un valor equivocado, devolvemos la diferencia.
• Reversión del pago: si pagaste por medios electrónicos, puedes pedir la reversión en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme), dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste de la operación.
• Fuera de estos casos, el saldo usado o vencido no es reembolsable, y la cancelación voluntaria de la cuenta no da derecho a devolución del saldo no usado, salvo lo que diga la ley.

Las solicitudes se envían a [email protected] con el nombre del negocio, la fecha y el valor de la compra. Los reembolsos se pagan por el mismo medio o por transferencia dentro de los 30 días calendario siguientes a su aprobación.

8. Responsabilidades del Usuario

• Configurar y mantener activo el reenvío de las alertas de su banco o Nequi.
• Registrar bien los montos de sus pedidos.
• Revisar en la app de su banco o Nequi cualquier pago dudoso antes de entregar la mercancía.
• Cuidar sus datos de acceso y avisar de inmediato si cree que alguien más entró a su cuenta.
• Cumplir las Reglas de uso de la plataforma y la ley.
• Informar a sus clientes, cuando corresponda, que usa una herramienta para verificar pagos, según la Política de Tratamiento de Datos.

9. Alcance del Servicio y límites de responsabilidad

Dolval es una herramienta de apoyo que lee los correos de alerta que el banco o Nequi envían al Usuario y que este reenvía. Dolval no mueve dinero y no tiene acceso a las cuentas bancarias del Usuario, por lo que no puede garantizar que la verificación sea 100% exacta. Pueden ocurrir, entre otros casos:

• alertas que llegan tarde o que no llegan;
• correos que fallan, se reenvían mal o llegan duplicados;
• correos falsos, alterados o fraudes hechos por terceros;
• cambios en el formato de las alertas, o caídas de bancos, proveedores de correo, internet o alojamiento.

Por eso:

• La fuente válida de un pago es siempre la app o el extracto del banco o Nequi, no Dolval. Si la pantalla no se pone verde, eso no significa que el pago no se hizo; y si se pone verde pero algo no cuadra, hay que revisar.
• Ante cualquier duda, y sobre todo en montos altos, el Usuario debe confirmar el pago en la app de su banco antes de entregar la mercancía.
• La decisión de entregar o no un pedido es siempre del Usuario.

Dentro de lo que permite la ley colombiana, Dolval no responde por: (a) pagos no recibidos, incompletos, reversados o fraudulentos; (b) pérdidas por mercancía entregada, sobre todo si no se revisó el banco; (c) disputas, devoluciones o reclamos entre el Usuario y sus compradores; (d) fallas, demoras o errores de bancos, Nequi, proveedores de correo u otros terceros; (e) alertas no reenviadas, alteradas o mal configuradas por el Usuario; (f) lucro cesante o daños indirectos.

Si Dolval llega a ser responsable, su responsabilidad total frente al Usuario se limita al valor que este haya pagado a Dolval en los 3 meses anteriores al hecho.

Estas limitaciones no aplican cuando el daño se deba a dolo o culpa grave de Dolval, y no limitan los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor según la Ley 1480 de 2011, como la garantía de calidad e idoneidad del Servicio.

10. Suspensión y terminación

El Usuario puede dejar de usar el Servicio y pedir el cierre de su cuenta cuando quiera. Dolval puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla las Reglas de uso, estos Términos o la ley, o que se use para fraude. Salvo urgencia o riesgo para terceros, avisaremos antes y daremos la oportunidad de explicar. Si la cuenta se cierra por fraude o uso prohibido, el saldo no se devuelve, salvo lo que diga la ley.

11. Propiedad intelectual

La marca Dolval, el software y los contenidos pertenecen a su titular. El Usuario recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras use el Servicio. Los datos del negocio del Usuario siguen siendo suyos.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos los cambios importantes por correo o en la app con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el Servicio; seguir usándolo después de esa fecha significa que aceptas los cambios.

13. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Las peticiones, quejas y reclamos se atienden en [email protected] o por WhatsApp al +57 301 311 1903, y se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de su domicilio.

14. Vigencia

Estos Términos rigen desde el 26 de octubre de 2026.